届くはずのメールが届いてない（メールが届かない・メールが来ない）

お客様ご自身に設定した覚えがないことでも、何らかの操作時に誤って設定されてしまった場合もあります。以下の項目については、念のためすべてご確認いただくことをおすすめします。

●迷惑メールフォルダをご確認ください

迷惑メールフィルターを使用していると、ごく稀に通常のメールや購読しているメールマガジンなどが「迷惑メール」フォルダに振り分けられることがあります。
【確認・対処方法】
［迷惑メール］フォルダに探しているメールがないか確認してください。

また、今後そのメールアドレスからのメールが［迷惑メール］フォルダーに振り分けられたくない場合は、「［迷惑メール］フォルダーに振り分けられたくないメールがある」をご覧のうえ、フィルターを設定してください。

●［受信箱］以外のフォルダを確認してください

フィルターの条件と一致したメールは、指定したフォルダーに振り分けられます。メールが［受信箱以外］フォルダーに移動している可能性があります。
【確認・対処方法】

探しているメールが、［ゴミ箱］フォルダーなど、［受信箱］以外のフォルダーに入っていないかご確認ください。また、フィルターの設定を確認、変更する場合は、「受信メールを指定フォルダーに振り分ける（フィルター）」をご覧ください。

その他、メールソフトにより、受信拒否リスト、自動転送機能、保存容量等をご確認ください。

フォルダ等にメールが確認できない場合、なりすまし等と判定されブロックされた事も考えられます。
お手数をおかけいたしますが、以下のサポートセンター、年賀状アプリでのご注文の場合はアプリ内の「ヘルプ」お問い合わせより、ご連絡ください。

「お客様サポートセンター」：
https://www.koide.jp/inquiry/